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電商大戰誰勝出 學者:競爭力看兩件事

(中央社記者吳家豪台北8日電)台灣最大電子商務集團PChome網路家庭旗下商店街不敵國外業者競爭,今天宣布申請終止上櫃;學者表示,本土網路服務業者應注重消費者體驗和創新,打造競爭力。

本土電商業者近年陸續走向虛實整合,砸銀彈舉辦直播晚會造勢,例如momo購物網2016年首度舉辦雙11晚會,除了首創網路購物線上直播及電視購物節目Live串聯,並首度邀請網路紅人與電視購物專家進行商品PK銷售,短短90分鐘直播節目觀看總人次突破百萬人次。

PChome24h購物去年跟進,斥資千萬舉辦雙11晚會,除了邀請國內外知名歌手助陣,更透過Live節目及網購平台、社群平台、影音平台的線上直播讓消費者同步收看。

相較之下,國外業者保有快速、靈活的決策彈性,利用免運費及各種社群行銷吸睛。近年快速竄紅的蝦皮購物來台初期大打「免運費」號召賣家進駐,順利衝高流量,雖然去年4月17日起由賣家支付手續費,一度引發反彈,但蝦皮社群小編隨時保持對時事的敏感度,也很重視與用戶之間的交流,總能適時扮演「救火隊」。

為了迎戰來勢洶洶的蝦皮,商店街個人賣場去年1月開始跟進超商取貨運費補貼,到了去年8月補貼門檻降到0元,雖然有效搶到流量,卻同步拉高行銷費用,導致商店街元氣大傷,2017年虧損逾新台幣10億元。

財團法人商業發展研究院商業科技應用研究所副所長戴凡真今天接受中央社記者採訪表示,補貼運費造成的後果與虧損,不只影響商店街,也影響蝦皮,但這不是競爭的根本,只是行銷的做法,因為本質上會造成虧損,不可能長久。

戴凡真說,網路服務因為跨國太容易,一定會碰到很多外來競爭者,本土網路服務業者該怎麼做?她認為競爭力的根本有兩件事,首先是消費者體驗,其次是創新。

戴凡真強調,台灣電商面對外來競爭,要談的不是跟進運費補貼與否,「要玩燒錢這件事怎麼玩得過人家」,自己的武器一定要回歸服務。

然而,戴凡真直言,台灣看待服務業這件事的心態沒轉過來,癥結在於台灣很會開工廠,受到的商業訓練都與工廠有關,大家的想法都被製造業的概念給束縛,產線一開就不太會變動;反觀服務業卻千變萬化,包括修改服務或使用者介面都要有彈性,重點是找到對的方式服務消費者,這點是台灣較弱的地方。

根據她的觀察,台灣是電商創新很好的「土壤」,不僅網路環境成熟、基礎建設完善,民眾也相當習慣使用網路,加上台灣工程師人才又多,不禁讓人納悶,這樣的地方為何養不出好的大型網路服務企業?

戴凡真說,台灣的網路服務技術往往停留在技術層面,沒有變成真正的市場應用,然而服務的技術需要經過市場淬煉,讓消費者使用後不斷修改,才是真正的好技術,台灣電商產業就缺這樣的技術,否則應該有「百花齊放」的實力。

東森購物電商事業部執行長王志仁指出,台灣C2C(消費者對消費者)電商市場經過蝦皮與商店街陸續推出運費補貼,「有一點把市場給補爛了」,業者不燒錢活不下去,但燒了對公司也不見得有利,可能短期看不到獲利。

王志仁認為,不管是結合線上線下或尋求跨境合作,電商業者如果只有單一商業模式,很容易被規模更大或資源更豐富的業者威脅;反過來說,如果業者的商業模式或服務能找出特色,降低可取代性,營運當然會更穩健。(編輯:張良知)1070508

電商大戰誰勝出 學者:競爭力看兩件事

商店街去年大虧 詹宏志:驚心動魄的一年

(中央社記者吳家豪台北30日電)電商業者商店街去年虧損逾10億元,今天股東會上董事長詹宏志表示,2017年是驚心動魄的一年,雖然短期投資造成虧損,但未來這些投資將轉成正數,個人賣場的發展將不可限量。

商店街2017年合併營收達新台幣12.7億元,年減21.7%;合併稅後淨損11.08億元,較2016年增加10.97億元。商店街2017年個體營收達12.52億元,年減21.93%;個體稅後淨損10.62億元,較2016年增加10.81億元。

詹宏志在致股東報告書中表示,2017年是驚心動魄的一年,因為商店街決定正面回應市場的競爭,在2017年初推出免運費的方案,也因為免運方案的成功,商店街個人賣場以不到一年的時間,創造出單月600萬筆的訂單數,成為台灣最大的行動電商。

詹宏志強調,雖然這些短期的投資造成商店街的虧損,但未來這些投資將轉成正數,商店街因為個人賣場的成功,已脫胎換骨成為台灣大型的交易平台,大量的使用者利用手機在商店街平台上消費,未來商店街將更著重在手機端的開發,看好個人賣場的發展將不可限量。

他說,商店街在2017年商品數已突破2億件,成為台灣商品數第一大的電子商務平台,開店平台的店家數已超過7萬家;網路家庭集團內的支付連也在去年第4季串接商店街個人賣場,未來不論集團內外,支付連都將大舉擴張,繼續擴大金流服務的範圍。

展望2018年,詹宏志表示,商店街個人賣場已在2017年躍升為台灣行動電商第一名,不論交易量或商品數都快速成長,未來商店街將以個人賣場的成功經驗繼續向外擴張。(編輯:黃國倫)1070430

資料來源:商店街去年大虧 詹宏志:驚心動魄的一年

兩岸網民瘋雙11 台湊熱鬧陸民囤台貨

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(中央社記者陳家倫台北10日電)

雙11倒數碰上星期五,是老天對上班族的厚愛,小慈與小宇情侶檔下班後將緊盯淘寶、京東搶優惠;對大陸民眾來說,也是囤購台灣商品好時機,業者觀察,其中以面膜、糕點最搶手。

雙11雖然於11月11日才正式登場,但經過幾年的商業炒作,大陸電商業者從1日起就開始推出促銷活動,並將買氣熱度一路延續到雙12。根據京東統計,1日促銷活動上線後,短短1小時下單金額就突破合新台幣185 億元。

起源於中國大陸的雙11,台灣雖非主戰場,卻具相當戰略地位,不少大陸業者認為,台灣是他們邁向國際化「小試身手」的第一站。在淘寶開店的阿偉表示,台灣人對品質、服務要求高,這些交易經驗對未來服務國際顧客很有幫助。


以阿里巴巴旗下的淘寶來說,2012年就正式進入台灣,2013年陸續推出國際轉運,並提供超商取貨服務。至於京東,也在今年6月打通了JD.COM主站到包括港台在內的全球200多個國家和地區的物流。

小慈與小宇小倆口時常逛淘寶和京東,一看到喜歡的東西就往購物車丟,卻不急著馬上結帳,而是等折扣、降價時才付錢。小慈在1日的雙11促銷上線後,立刻結清了淘寶上的一批購買清單,商品已在廣州發往台灣的路上。

小慈的第一批戰利品是調味瓶罐、牛排餐板、短靴、桌巾。她說,選擇到淘寶購物是因為相同的東西價格比在台灣的網購平台還要便宜,且大陸物流發達,5至7 天就可以收到貨品。

她以這次購買的調味瓶罐為例,在台灣網購平台一組大約要新台幣2000元,但淘寶加上運費算一算只要1000多元。小宇也搭著雙11的優惠買了衣服、鞋子、家用品,情侶檔加一加共掃貨3000多元。

至於許多大陸民眾來說,雙11也是搶購台灣商品的好時機。京東的台灣館就羅列了在大陸市場發燒的台灣商品,包括面膜、零食、筆記型電腦等,有面膜品牌推出買滿人民幣199元減50元優惠,等於打了7.5折。

從事跨境電商的樂利數位科技股份有限公司執行長施凱文長年往來兩岸,將台灣商品引進大陸電商平台,公司在上海、台北都設有辦事處。他觀察,雙11期間最受對岸民眾歡迎的台灣商品就是零食、糕餅以及美妝品。

他分析,就零食和糕餅來說,雙11接近過年,大陸民眾可以趁優惠囤一些當伴手禮。另外,儘管日、韓美妝品質也不錯,但大陸和台灣都使用中文,無形間拉近了大陸民眾對台灣商品的好感與距離感。

施凱文表示,從近3年大陸市場在雙11對台灣商品的反應來看,每年業績都可成長3成,今年估計也差不多。此外,受陸客來台自由行影響,陸客對台灣商品體驗更全面,接受品類更多元,且回購率高,對拉抬電商業績幫助大。1061110

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資料來源:兩岸網民瘋雙11 台湊熱鬧陸民囤台貨

 

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