Q. 什麼時候開始影響? 有確定何時何日會實施嗎?
A. 由於用戶眾多，我們目前計畫於5月起逐步根據中國大陸監管要求升級系統，請儘快辦理並綁定您的中國大陸銀行卡以補充支付寶身份資訊，您可以選擇通過綁定銀行卡；如您無法完成綁定，為了不影響您的餘額使用，請在北京時間2016年5月20日零點之前將支付寶帳戶餘額用完。
Q. 若支付寶有餘額, 一定要綁定大陸銀行卡嗎?
A. 2016年5月16起，支付寶會逐步開放身分資訊補全通道，屆時您會瞭解到自己是否需要綁定您的中國大陸銀行卡以補充支付寶身份資訊；如您無法完成綁定，為了不影響您的餘額使用，請在北京時間2016年5月20日零點之前將支付寶帳戶餘額用完。
Q. 餘額是否包括集分寶? 是否包括支付寶購物卡餘額?
A. 不包括。
關於渠道、維權退款
Q. 香港八達通與新加坡eNets退款是退到支付寶的, 以後要退到哪裡? 以後是否不能用八達通和eNets付款了?
A. 我們計劃於5月底前完成系統升級，未來將提供八達通支付的訂單退款回八達通、eNets支付的訂單退款回新加坡銀行帳戶的服務。
Q. 以後買東西如果遇到問題，賣家退回貨款到支付寶帳號，使用不了是嗎?
A. 不會。我們計劃於5月底前完成系統升級，您於平台提交售中或售後退款，可按照您原先付款的方式，退款給您。
Q. 請問刷卡買了有瑕疵的商品, 或賣家發貨發漏了, 賣家退了部分貨款到我的支付寶賬戶, 那我要如何使用?
A. 為確保您餘額可正常使用，請儘快綁定中國大陸銀行卡並補全身份信息，或於北京时间2016年5月20日零点之前將餘額使用完畢。我們計劃於5月底前完成系統升級，未來您於平台提交售中或售後退款，可按照您原先付款的方式，退款給您。
Q. 請問賣家沒發貨, 申請退款, 退到那?
A. 我們計劃於5月底前完成系統升級，未來您於平台提交售中或售後退款，可按照您原先付款的方式，退款給您。
Q. 如果退款到支付寶賬戶怎麼辦?
A. 為確保您餘額可正常使用，請儘快綁定中國大陸銀行卡並補全身份信息，或於北京时间2016年5月20日零点之前將餘額使用完畢。我們計劃於5月底前完成系統升級，未來您於平台提交售中或售後退款，可按照您原先付款的方式，退款給您。
認證問題
Q. 請問綁定了銀行卡但沒做實名認證有沒有問題?
A. 為確保您餘額可正常使用，請儘快完成實名認證補全身份信息。
Q. 如果已經實名認證, 但沒有綁定大陸銀行帳號, 餘額是否可以用?
A. 為確保您餘額可正常使用，請儘快完成大陸銀行帳號綁定。
Q. 有台胞證也無法實名認證? 一定要到大陸銀行開戶綁定嗎?
A. 實名認證流程請參考幫助中心
小三通貨運計費方式是以公斤數以及貨品的類別類別來決定,價格裡有包含稅費，洽詢價格時請先停工或物名稱或是照片以便小三通貨運公司參考。
Q
大陸貨運海運運送時間要多久?
大陸貨運到貨時間通常估計為7個工作天，若您需要較快速的運送，可以參考大陸快遞服務。
Q
小三通快遞運費如何算?
小三通運費是以每公斤來算，不到1公斤以1公斤來算，80KG以上以9折計價，並且會依貨品分類計算，雙方對貨物分類有異議時，以本公司認定為主。
Q
甚麼時候須完成報關手續?
依規定，在兩岸貨運商海關後，除了經過豁免的報關物品外，在小三通貨運的物品進出大陸14天內必須交出正確報關表，否則均有可能被檢控。
Q
大陸快遞取貨時間?
空運兩岸快遞到貨時間通常約為3個工作日，由各集貨處計算，到貨後30分鐘內取貨。
Q
貨物裝箱注意事項?
貨品裝箱時請盡量將同類物品裝置同一個箱子中，並在箱子外標上編號，以好追蹤分類，易碎物品請貼上識別貼紙，以免發生損壞。
Q
小三通貨運如何計費?
小三通貨運計費方式是以公斤數以及貨品的類別類別來決定,價格裡有包含稅費，洽詢價格時請先停工或物名稱或是照片以便小三通貨運公司參考。
Q
大陸貨運海運運送時間要多久?
大陸貨運到貨時間通常估計為7個工作天，若您需要較快速的運送，可以參考大陸快遞服務。
Q
甚麼時候須完成報關手續?
依規定，在兩岸貨運商海關後，除了經過豁免的報關物品外，在小三通貨運的物品進出大陸14天內必須交出正確報關表，否則均有可能被檢控。
Q
貨物裝箱注意事項?
貨品裝箱時請盡量將同類物品裝置同一個箱子中，並在箱子外標上編號，以好追蹤分類，易碎物品請貼上識別貼紙，以免發生損壞。
參考資料:淘寶官方臉書
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