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針對高峰出行,白云機場以春運保障為契機,細化“春風服務”,相繼推出了一系列人性化服務舉措——機場代理航班值機柜臺提前到凌晨03:30開放、開通特殊旅客“一對一”值機登機服務、19日起南航加開T2航站樓G島值機柜臺。最早的的國內安檢通道也在03:30與值機柜臺同步使用。為確保旅客走得順暢,安檢高峰期每天增加8個班組加班。結合這幾天出行老人、小孩急劇增多新情況,現場增派客服人員及志愿者提供幫助,對有需要的老人、兒童、孕婦等及時獻上“愛心便利貼”,為他們優先服務。通過(020)96158提前預約輪椅,可實現從“車門”到“艙門”全流程、無縫隙的愛心陪護。每天23:00后,機場流動問詢員們會在航站樓為有需要的過夜旅客提供愛心毛毯。1月17日至31日“機場通”還開展專題會員日,引導旅客使用“機場通”平臺查航班信息、交通指南、在線值機“網上機場”服務。
為了讓旅客走得更“準點”,白云機場運控中心在航班保障上啟用“快速過站”、“臨界航班協調”等多種保障方式,持續提升空地協同質量,確保航班高效運行。針對白云機場范圍內每日超過18萬臺次的車流量,白云機場聯合機場公安交警等單位,加強對機場大道東、機場大道西、北區下穿隧道等重點路段、重點區域的交通實時監控,讓空地銜接更加順暢。針對來穗過年旅客較多,從1月18日起至24日除夕夜,每天22:30至次日1:30時段,協調100至400輛出租車增援接送抵港旅客。空港快線更增加大巴運力,在臺山、江門、陽江等僑鄉班線上,配合國際航班抵達時間來調整部分發車班次。1月22日-23日及1月29日-30日地鐵延長1小時運營服務;1月24日延長1.5小時運營服務。


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